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40代女性からのご依頼
(パソコンは日常的にはあまり使用しない)

 

「最近、急に起動が遅くなった」
「ログイン画面に入る前、英語で見たことのない文字が数秒間表示されるようになった」
「ログインしてからも重い状態がずっと続き、まともに使用できない」
「ネット接続も不安定で、つながらないことがほとんど」

 

OS:Windows Vista HomeBasic

 

出張見積り(無料)、お預かりにて対応

 

お客様宅での確認
起動時に怪しい英語のメッセージが数秒出た。スパイウェアであることはほぼ確定。
ログインしても、PCが落ち着かず、なかなか使用できる状態にならない。
重い状態の中でも無理やり起動してきたのはスパイウェア(Advanced System Protector)
ネットにはほぼつながらない状態。
有線LANで接続を試みるも、全くつながらない。

 

Cドライブ(システム)が残り10%ほどしかなく 【メーカー在庫あり】 サンドビック(株) サンドビック コロミル419チップ 10個入り 419R-1405M-PM HD、これも重くなっている原因の一つかもしれないと仮定。
Dドライブ(データ用)が全く使われていなかった。

 

作業が1時間以上かかりそうだったため、お預かり。後日返却。

 

 

対応

1.まず、明らかなスパイウェアの削除。(Advanced System Protector, RegCleanPro)
 →これで、起動時の怪しい英語の文字は表示されなくなり、ログイン後もスパイウェアは起動しなくなった。

 

2.相変わらず重い状態が変わらなかったため、タスクマネージャーにてCPUの使用率を確認したところ、100%の状態がずっと続いていた。

 

ところが、100%近く占有しているプロセスがなかった。調べていくうち、「Mobogenie」なる怪しげなアプリを発見。ググってみると、Androidを接続したときに勝手にインストールされる、不審なアプリらしい。

 

お客様に確認を取ると、インストールした覚えはないとのことだったので削除。
 →CPU使用率がぐっと下がり正常値に。「Mobogenie」が原因であったことが確定。Wi-Fi接続も、CPUが安定したことで問題なく接続できるようになった。

 

3.有線LANで接続できない問題。
デバイスマネージャーで確認したところ故障ではないらしいが、

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最終的に、ドライバーを元に戻したところ HANKOOK ハンコック S1 noble2 ノーブル2 H452D サマータイヤ 215/55R17 WEDS ウェッズ Leonis レオニス β GREILA グレイラ ホイールセット 4本 17インチ 17 X 7 +42 5穴 114.3、あっさりとつながった。

 

4.ほぼ作業は完了だが、しばらくまともにネットに接続できなかったと見え、Windows Updateが矢継ぎ早に行われるため、更新作業が落ち着くまでしばらく放置。

 

数十個の更新が行われた。

 

5.Windows Updateが落ち着いたところで、スタートアップの見直し。
少し古いPCのため、購入数年後にインストールしてシステム起動時に起ちあがるソフトがかなり負荷をかけていたので、2,3個ほどスタートアップから削除。

 

これらは、必要な時に普通に起動すれば使えるソフトなので、スタートアップから削除しても問題ない。

 

6.購入後4年間 BLITZ/ブリッツ DAMPER ZZ-R SpecDSC(ダンパーダブルゼットアール スペックDSC) ロードスター/NA6CE、NA8C、NB6C、NB8C 商品番号:93416、誰もメンテナンスをしていなかったそうで、「ディスククリーンアップ」で不要ファイル等が8GBほどたまっていたため削除。

 

7.お客様に確認を取り、「ディスクの管理」で、使用していなかったDドライブをCドライブに結合。
 →動作がお預かりした時とは違って、見違えるように速くなり快適に!

 

8.一応、確認のため起動したまま丸一日放置。
 →異常なしを確認し、お預かり3日でお客様に返却。

 

 

再度、お客様宅での確認
起動に関しては、購入時の状態と同じとはいかないものの、以前とは大違いでスムーズになった。もちろん、怪しい英語のメッセージも表示されず。

 

スパイウェアも起動せず、不要なアプリをスタートアップから削除したことで速く起動するようになった。

 

CPU使用率も10%以下~30%前後で正常値。

 

Wi-Fi接続は 、もともと電波が弱いということで、お預かり前はほとんどつながらない状態であったが、シグナル「中」程度で使用に問題ないレベルになった。

 

有線LANについては、お客様の意向で「必要があったら自分で確認します。」とのことで未確認。当方では接続できることを再確認した旨をお伝え。

 

以上、お客様には大変ご満足いただき、作業終了!

 

 

料金 5,000円(税別)

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